Perguntas frequentes

Respostas diretas, sem letra miúda

Reunimos as dúvidas por assunto. Cada resposta diz o que acontece na prática, inclusive quando a resposta é "ainda não".

Assuntos

Para quem vai recarregar

Preciso instalar aplicativo ou criar conta?

Não. A recarga toda acontece no navegador do celular, na página aberta pelo QR code do ponto. A conta é opcional e serve para créditos, cartão RFID, reserva e histórico.

Quais carros podem recarregar?

Carros elétricos e híbridos plug-in com conector Tipo 2, o padrão usado no Brasil. Híbridos sem plugue não recarregam.

Preciso levar o meu cabo?

Não. O carregador do ponto já tem o cabo fixo com conector Tipo 2. É só plugar no carro.

Quanto tempo leva uma recarga?

Depende da potência do ponto e do carro. Em pontos AC de 7 a 22 kW, paradas de 20 a 60 minutos entregam de 2,5 a 7 kWh. É recarga de conveniência, para o tempo em que você já está parado.

O que faz a recarga começar?

Primeiro você conecta o cabo, depois confirma o pagamento. O sistema libera a carga só depois da confirmação, para ninguém carregar sem pagar.

E se o ponto estiver ocupado?

A página avisa quando o conector está em uso por outra recarga. Nesse caso, procure outro ponto no mapa ou tente mais tarde.

Posso reservar o conector?

Sim, com conta: a reserva dura 15 minutos, não tem taxa e vale em estações compatíveis. Ela só é confirmada depois que a estação aceitar o comando; se você cancelar ou o tempo acabar, o conector é liberado.

Como a cobrança funciona

Como eu pago a recarga?

Com Pix ou cartão de crédito, pelo próprio celular. Você escolhe um valor máximo, paga e a recarga é liberada. Também há créditos pré-pagos e cartão RFID para quem recarrega com frequência.

Quanto custa?

Cobramos por kWh entregue, com o preço visível antes do pagamento. O valor pode variar por ponto e por faixa de horário.

E se eu não usar todo o valor que paguei?

A diferença não consumida volta automaticamente para a mesma conta do Pix. Não é preciso pedir reembolso.

E se a recarga não começar?

Se o carro não conectar, a estação ficar sem contato ou a recarga for recusada, o valor é devolvido integralmente.

Posso pagar com cartão de crédito ou débito?

No crédito, sim: reservamos o valor máximo que você escolher e cobramos a energia entregue, com cobrança mínima de R$ 1,00 quando houver consumo; sem consumo, nada é cobrado. A sobra da reserva volta ao seu limite no prazo do seu banco. O débito ainda não está disponível.

Posso ficar na vaga depois que a carga termina?

Quando a carga termina, libere a vaga para o próximo motorista. Não há taxa de ociosidade nesta fase.

Posso usar um código promocional?

Sim, se você recebeu um código de campanha. Informe-o antes de gerar o Pix: o desconto vale só no Pix e aparece no total da recarga.

Como funcionam os créditos com bônus?

Você compra um pacote de créditos com bônus e o sistema debita só a energia consumida em cada recarga. É mais prático para quem recarrega toda semana.

Recebo nota fiscal?

O recibo da recarga fica disponível na página da sessão e pode ser enviado por e-mail. A emissão de documento fiscal automático ainda depende da definição do município, do enquadramento tributário e do emissor com a contabilidade.

Colocar o meu equipamento para trabalhar

O meu carregador serve?

Se ele fala OCPP 1.6-J (JSON), sim. Verificamos a compatibilidade antes de qualquer coisa, olhando a configuração e o comportamento do equipamento.

Preciso trocar o carregador?

Não. A Carga Boa conversa com o carregador existente pelo OCPP. O sistema entra como a camada de pagamento e gestão.

Preciso de internet no local?

Sim, o carregador precisa se conectar ao sistema. Para locais com Wi-Fi instável, recomendamos um roteador com 4G de backup, porque o sistema tolera quedas e fecha a sessão na reconexão.

Consigo operar mais de uma estação?

Sim. A plataforma foi pensada para várias estações, locais e conectores, com painel único e visão por estação.

Posso ter preços diferentes por horário?

Sim. Além da tarifa por kWh e de uma taxa fixa por sessão, é possível definir faixas de horário com preços diferentes.

Como funciona o repasse para o dono do local?

O sistema calcula a energia consumida e o valor correspondente e organiza o repasse combinado em um relatório, com exportação em CSV. A forma de divisão é definida caso a caso.

O que o parceiro enxerga no painel?

Cada parceiro vê apenas as próprias estações: status, indicadores, preço e repasse e, conforme o perfil, publica campanhas. Dados pessoais dos motoristas e pagamentos individuais ficam restritos à equipe da Carga Boa.

Preciso contratar equipe para operar?

Não necessariamente. O painel permite acessos com perfis diferentes, e o acompanhamento do dia a dia é feito por ali.

Quem quer uma solução completa

Preciso investir para ter um ponto?

Depende do modelo. Existem formatos em que o local entra com a vaga e a Carga Boa com o equipamento e a operação, e formatos em que o local investe e recebe o retorno. A definição acontece na proposta, após a visita.

Quem faz a instalação elétrica?

A Carga Boa coordena a instalação e a parte elétrica necessária, junto com os parceiros do projeto. Você não precisa contratar fornecedores por conta própria.

Como o condomínio divide o custo entre moradores?

Cada morador paga pelo que consome, via Pix avulso, créditos ou um cartão RFID vinculado à unidade. A energia não é rateada entre todos, o que evita a discussão de sempre.

E se a elétrica do prédio não aguentar?

É exatamente para isso que serve o diagnóstico. Avaliamos a capacidade do quadro e a demanda antes da obra e indicamos o que for necessário de reforço.

Que espaço eu preciso?

Uma vaga com acesso para o carro chegar e um caminho viável do quadro elétrico até o ponto, além de algum sinal de internet. A visita confirma se o local atende.

Dá para começar pequeno?

Sim. É comum começar com um ponto, medir o uso e depois ampliar conforme a demanda aparecer.

O que fazemos com os seus dados

Vocês coletam os meus dados?

O e-mail e o celular são opcionais e servem só para enviar o recibo. A página institucional não usa rastreadores nem captura dados de contato.

A minha recarga fica visível para outras pessoas?

Não. Cada recarga tem um endereço próprio e secreto. Quem tem o link acompanha a recarga e pode encerrá-la; o seu consumo e o valor pago não ficam públicos.

Como sei que o valor está correto?

O preço aparece antes de pagar, a energia é medida pela estação e o recibo mostra o consumo. A energia registrada pelo carro pode diferir um pouco por perdas físicas e temperatura, e isso fica avisado na tela.

O pagamento é seguro?

O Pix é feito pela sua conta, e o cartão é digitado nos campos seguros do provedor de pagamentos. Não guardamos dados de cartão.

O que acontece com os meus dados se eu excluir a conta?

Anonimizamos os dados pessoais e mantemos apenas os registros financeiros exigidos por lei, conforme a LGPD.

A proposta e onde estamos

O que é a Carga Boa?

É um sistema de gestão e comercialização de recarga de carros elétricos, com Central System OCPP próprio. Ele atende o motorista pelo navegador e o operador pelo painel.

Onde vocês atuam?

A operação começa por Brasília, no Distrito Federal. A ideia é levar a recarga para os lugares onde as pessoas já param, e não concentrar tudo em pontos isolados.

Que tipos de carregador são compatíveis?

Carregadores AC que falam OCPP 1.6-J. Verificamos a compatibilidade caso a caso, porque cada fabricante expõe as configurações de um jeito.

A Carga Boa vende o carregador?

Na solução completa para locais, o projeto inclui o equipamento, a instalação, o comissionamento e a operação. Para quem já tem um carregador OCPP, a Carga Boa entra como a plataforma de pagamento e gestão.

Tem aplicativo nativo?

Ainda não. Por enquanto a recarga é toda pelo navegador, sem instalar nada.

Como falo com vocês?

Pelo WhatsApp: (61) 99984-7287. Esta página não tem formulário e não coleta dados de contato.

Ficou faltando alguma pergunta?

Comece pela jornada que mais se parece com a sua: motorista, dono de carregador ou local.